شرایط و قوانین رزرو و اجاره خودرو در ترمینالی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵
سامانه ترمینالی یک بستر آنلاین برای جستجو، استعلام، رزرو و هماهنگی خدمات حمل‌ونقل و اجاره خودرو شامل اتوبوس، مینی‌بوس، ون و خودروهای سواری است.
استفاده از خدمات ترمینالی به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش این شرایط و قوانین توسط مشتری، راننده، مالک خودرو و سایر استفاده‌کنندگان سامانه است.
۱. تعاریف
در این مقررات:
- سامانه / ترمینالی: وب‌سایت و زیرساخت ارائه خدمات رزرو و هماهنگی حمل‌ونقل.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که برای دریافت خدمات اقدام به استعلام یا رزرو می‌کند.
- راننده: شخص واجد شرایطی که رانندگی وسیله نقلیه رزروشده را بر عهده دارد.
- مالک / ارائه‌دهنده خودرو: مالک یا بهره‌بردار قانونی وسیله نقلیه.
- خودرو: شامل اتوبوس، مینی‌بوس، ون و خودروهای سواری مجاز.
- رزرو: درخواست ثبت‌شده مشتری که پس از تأیید و پرداخت مبلغ تعیین‌شده، مطابق مقررات، قطعی می‌شود.
- مبلغ رزرو: مبلغی که برای قطعی‌شدن رزرو طبق شرایط اعلام‌شده دریافت می‌شود.
۲. دامنه خدمات ترمینالی
ترمینالی می‌تواند خدمات زیر را ارائه نماید:
- رزرو اتوبوس
- رزرو مینی‌بوس
- رزرو ون
- رزرو خودروهای سواری
- خدمات همراه با راننده
- سفرهای شهری و بین‌شهری
- اجاره ساعتی، روزانه، چندروزه یا هفتگی، حسب نوع خودرو و توافق
- استعلام مسیر، مبدأ، مقصد و هزینه سفر
- هماهنگی میان مشتری، راننده و ارائه‌دهنده خودرو
نوع خودرو، ظرفیت، امکانات، مسیر، مدت استفاده و مبلغ نهایی باید قبل از تأیید رزرو به مشتری اعلام شود.
۳. ثبت درخواست رزرو
مشتری موظف است هنگام ثبت درخواست، اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند؛ از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس معتبر
- مبدأ
- مقصد
- تاریخ و ساعت حرکت
- تعداد مسافران
- مدت موردنیاز
- نوع خودرو
- اطلاعات تکمیلی موردنیاز برای سفر
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
در صورت تغییر مبدأ، مقصد، تعداد مسافر، زمان حرکت یا مدت اجاره، مبلغ و شرایط رزرو ممکن است تغییر کند.
۴. اعلام قیمت
قیمت نهایی خدمات بر اساس عوامل مختلف از جمله موارد زیر تعیین می‌شود:
- نوع وسیله نقلیه
- مسیر
- مسافت
- مدت اجاره
- تعداد روزهای استفاده
- ظرفیت خودرو
- زمان و تاریخ سفر
- خدمات اضافی
- عوارض و هزینه‌های قانونی
- بیمه و هزینه‌های مرتبط
- شرایط خاص مسیر یا سفر
قیمت نمایش داده‌شده برای مشتری باید قبل از تأیید نهایی رزرو مشخص باشد.
هرگونه هزینه اضافی که از قبل قابل پیش‌بینی باشد، باید تا حد امکان پیش از تأیید رزرو به مشتری اعلام شود.
۵. پرداخت و قطعی‌شدن رزرو
روش پرداخت خدمات ممکن است مطابق امکانات فعلی ترمینالی به صورت کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط سامانه باشد.
در صورت تعیین پیش‌پرداخت، رزرو پس از پرداخت و تأیید مبلغ مقرر قطعی خواهد شد.
در مدل رزرو فعلی، مبلغ پیش‌پرداخت می‌تواند ۵۰ درصد مبلغ رزرو باشد و مابقی مطابق شرایط اعلام‌شده، از جمله در زمان حرکت یا طبق توافق طرفین، پرداخت شود.
رزرو بدون پرداخت مبلغ تعیین‌شده، لزوماً به معنی رزرو قطعی نیست.
مشتری موظف است رسید پرداخت را در صورت درخواست سامانه در بخش مربوطه بارگذاری کند.
۶. تأیید پرداخت
پس از ارسال رسید پرداخت، سامانه یا واحد مربوطه اطلاعات پرداخت را بررسی می‌کند.
تا زمان تأیید پرداخت:
«ارسال رسید» به‌تنهایی به معنی قطعی‌شدن رزرو نیست.
رزرو زمانی قطعی تلقی می‌شود که وضعیت آن در سامانه یا از طریق روش رسمی اعلام‌شده، تأیید شده باشد.
۷. تعهدات ترمینالی
ترمینالی متعهد است در حدود خدمات و امکانات خود:
- اطلاعات رزرو را به شکل صحیح ثبت و منتقل کند.
- اطلاعات ضروری سفر را در اختیار طرفین قرار دهد.
- فرآیند پرداخت و تأیید را مدیریت کند.
- وضعیت رزرو را تا حد امکان به مشتری اطلاع دهد.
- در صورت بروز مشکل در رزرو، برای هماهنگی و حل مسئله اقدام کند.
- اطلاعات شخصی کاربران را مطابق قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی سامانه نگهداری و استفاده کند.
- از ارائه خودرو یا راننده فاقد شرایط قانونی که تحت کنترل و احراز سامانه است، تا حد امکان جلوگیری کند.
ترمینالی خود را جایگزین مراجع قانونی، پلیس، شرکت بیمه یا مراجع ذی‌صلاح نمی‌داند و مسئولیت‌های قانونی هر شخص مطابق قوانین مربوط به خود او خواهد بود.
۸. تعهدات مالک و ارائه‌دهنده خودرو
مالک یا ارائه‌دهنده خودرو متعهد است:
- خودرو را در وضعیت فنی مناسب تحویل دهد.
- مدارک قانونی و بیمه‌ای لازم خودرو معتبر باشد.
- خودرو دارای معاینه فنی معتبر، در مواردی که قانوناً الزامی است، باشد.
- ظرفیت مجاز خودرو رعایت شود.
- خودرو متناسب با نوع رزرو ارائه شود.
- اطلاعات خودرو و امکانات اعلام‌شده صحیح باشد.
- از ارائه خودرو دارای نقص ایمنی مؤثر در سفر خودداری شود.
- قوانین مربوط به حمل‌ونقل مسافر رعایت شود.
خودرویی که از نظر قانونی یا ایمنی مجاز به تردد یا حمل مسافر نیست، نباید برای انجام رزرو استفاده شود.
قوانین حمل‌ونقل جاده‌ای، رعایت الزامات مربوط به وسیله نقلیه، خدمات مسافری و سفرهای دربستی را الزامی می‌داند.
۹. تعهدات راننده
راننده موظف است:
- دارای گواهینامه متناسب و معتبر باشد.
- قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند.
- با وضعیت جسمی و روانی مناسب رانندگی کند.
- از رانندگی در حالت مستی یا تحت تأثیر مواد مخدر و روان‌گردان خودداری کند.
- سرعت مجاز را رعایت کند.
- ظرفیت مجاز خودرو را رعایت کند.
- مقررات مربوط به کمربند ایمنی و سایر الزامات ایمنی را رعایت کند.
- با مسافر رفتار محترمانه و حرفه‌ای داشته باشد.
- بدون هماهنگی مجاز، مسیر یا مقصد مورد توافق را تغییر ندهد.
- از دریافت مبالغ خارج از توافق و مقررات اعلام‌شده خودداری کند.
- اطلاعات مشتری را محرمانه نگه دارد.
- از استعمال دخانیات در خودرو در صورت ممنوعیت یا درخواست مشتری خودداری کند.
- از حمل کالا یا اشیای غیرقانونی خودداری کند.
- در صورت وقوع حادثه، مطابق قانون و دستور مراجع ذی‌صلاح اقدام کند.
رانندگی، توقف، سوار و پیاده‌کردن مسافر و سایر عملیات حمل‌ونقل باید مطابق مقررات مربوط انجام شود.
۱۰. ایمنی سفر
ایمنی مسافر اولویت اصلی است.
راننده و ارائه‌دهنده خودرو موظف‌اند الزامات ایمنی را رعایت کنند.
در سفرهای برون‌شهری و حمل‌ونقل عمومی، مقررات مربوط به ساعات رانندگی، تجهیزات ایمنی و شرایط وسیله نقلیه باید رعایت شود. برای نمونه، مقررات موجود برای رانندگی وسیله نقلیه عمومی بیش از ۹ ساعت در شبانه‌روز توسط یک راننده محدودیت تعیین کرده و در سفرهای لازم، پیش‌بینی راننده کمکی را مقرر کرده است.
هیچ توافقی میان مشتری و راننده نمی‌تواند موجب بی‌اعتنایی به مقررات ایمنی و راهنمایی و رانندگی شود.
۱۱. بیمه
وسیله نقلیه مورد استفاده باید دارای بیمه‌نامه شخص ثالث معتبر مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
دارندگان وسایل نقلیه مکلف به بیمه‌کردن وسیله نقلیه در برابر خسارت‌های بدنی و مالی واردشده به اشخاص ثالث در حدود قانون هستند. همچنین برای راننده مسبب حادثه، مقررات بیمه حوادث راننده نیز وجود دارد.
وجود بیمه، مسئولیت شخصی راننده یا مالک را در مواردی که قانوناً مسئول شناخته می‌شوند، منتفی نمی‌کند.
۱۲. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است:
- اطلاعات صحیح ارائه کند.
- ظرفیت مجاز خودرو را رعایت کند.
- از واردکردن خسارت عمدی یا ناشی از رفتار غیرمتعارف به خودرو خودداری کند.
- از حمل اشیای ممنوع یا غیرقانونی خودداری کند.
- دستورهای ایمنی راننده را که منطبق با قانون است رعایت کند.
- زمان و محل سوارشدن را رعایت کند.
- تغییرات سفر را در سریع‌ترین زمان به سامانه اطلاع دهد.
مشتری نباید راننده را به انجام رفتار خلاف قانون، رانندگی با سرعت غیرمجاز، حمل بار یا مسافر بیش از ظرفیت یا توقف و حرکت غیرمجاز مجبور کند.
۱۳. وسایل و اشیای مسافر
مسافر مسئول اموال شخصی خود است.
ترمینالی، راننده و مالک خودرو در قبال اشیایی که مسافر شخصاً در خودرو رها می‌کند، جز در مواردی که مسئولیت قانونی آنان احراز شود، تعهدی نخواهند داشت.
حمل مواد ممنوع، خطرناک، غیرقانونی یا اشیایی که حمل آنها طبق مقررات ممنوع است، مجاز نیست.
۱۴. حمل حیوانات
حمل حیوانات تنها در صورت امکان قانونی و با هماهنگی قبلی و رعایت شرایط خودرو و مقررات مربوط امکان‌پذیر است.
راننده می‌تواند در صورت وجود محدودیت قانونی، ایمنی یا فنی از پذیرش آن خودداری کند.
۱۵. لغو رزرو توسط مشتری
مشتری می‌تواند مطابق مهلت و شرایط اعلام‌شده هنگام رزرو، درخواست لغو کند.
مبلغ قابل استرداد، خسارت احتمالی و هزینه لغو باید هنگام رزرو به مشتری اعلام شود.
در صورتی که لغو در فاصله بسیار نزدیک به زمان حرکت انجام شود، ممکن است تمام یا بخشی از پیش‌پرداخت بابت هزینه‌های انجام‌شده، عدم امکان جایگزینی خودرو یا سایر هزینه‌های قابل اثبات کسر شود؛ مشروط بر اینکه این شرایط پیش از رزرو به مشتری اعلام شده باشد.
۱۶. لغو یا عدم امکان ارائه خدمات توسط راننده یا ارائه‌دهنده خودرو
اگر راننده یا ارائه‌دهنده خودرو بدون دلیل موجه و خارج از شرایط قانونی رزرو را لغو کند، ترمینالی موظف است در حد امکانات خود برای جایگزینی خودرو یا حل مشکل اقدام کند.
در صورت عدم امکان ارائه خدمت، مبلغی که بابت خدمت قابل ارائه دریافت شده و طبق مقررات باید مسترد شود، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
تخلف یا لغو مکرر راننده یا ارائه‌دهنده خودرو می‌تواند موجب تعلیق یا قطع همکاری وی با سامانه شود.
۱۷. تأخیر مشتری
اگر مشتری در زمان و محل تعیین‌شده حاضر نشود، راننده موظف نیست بدون هماهنگی نامحدود منتظر بماند.
مدت انتظار مجاز و هزینه احتمالی انتظار باید قبل از رزرو یا در زمان تأیید رزرو اعلام شود.
در صورت تأخیر قابل توجه مشتری، ممکن است زمان حرکت، مبلغ سفر یا امکان انجام سرویس تغییر کند.
۱۸. تأخیر راننده
راننده موظف است در زمان توافق‌شده در محل تعیین‌شده حاضر شود.
در صورت تأخیر، مشتری باید ابتدا از طریق سامانه یا شماره تماس پشتیبانی موضوع را اعلام کند.
در صورت تأخیر غیرموجه یا تکرار تأخیر، سامانه می‌تواند مطابق مقررات داخلی خود نسبت به ثبت تخلف، جبران خسارت قابل اعمال یا تعلیق راننده اقدام کند.
۱۹. تغییر مسیر
مسیر اصلی بر اساس مبدأ و مقصد ثبت‌شده در رزرو تعیین می‌شود.
هرگونه تغییر مسیر، توقف اضافی، تغییر مقصد یا افزایش مدت استفاده باید با هماهنگی و در صورت لزوم با محاسبه هزینه جدید انجام شود.
راننده حق ندارد بدون دلیل قانونی یا هماهنگی، مشتری را مجبور به پرداخت مبلغ اضافی کند.
۲۰. سفرهای چندروزه و هفتگی
در رزروهای دو روزه، سه روزه، هفتگی یا بیشتر، مبلغ خدمات بر اساس مدت استفاده، نوع خودرو، مسیر، کیلومتر یا شرایط توافق‌شده تعیین می‌شود.
مشتری موظف است خودرو را در پایان مدت توافق‌شده در محل تعیین‌شده تحویل دهد.
تمدید مدت اجاره بدون هماهنگی قبلی با سامانه یا ارائه‌دهنده خودرو مجاز نیست.
۲۱. حوادث و تصادفات
در صورت وقوع تصادف یا حادثه:
- راننده باید ابتدا اقدامات لازم برای حفظ جان مسافران را انجام دهد.
- حسب مورد با پلیس، اورژانس، امداد و سایر مراجع ذی‌صلاح تماس گرفته شود.
- از ترک محل حادثه برخلاف مقررات خودداری شود.
- اطلاعات حادثه ثبت و به سامانه اطلاع داده شود.
- تعیین مسئولیت حادثه تابع نظر مراجع قانونی و کارشناسی ذی‌صلاح خواهد بود.
ترمینالی نمی‌تواند صرفاً بر اساس ادعای یکی از طرفین، مسئولیت حادثه را تعیین کند.
در حوادث رانندگی، بیمه شخص ثالث و مراجع قانونی مربوط نقش تعیین‌کننده دارند.
۲۲. ممنوعیت رانندگی خطرناک
هیچ مشتری، مالک خودرو یا راننده‌ای مجاز نیست طرف مقابل را به انجام موارد زیر ترغیب یا مجبور کند:
- سرعت غیرمجاز
- سبقت غیرمجاز
- حمل بیش از ظرفیت
- رانندگی با وضعیت نامناسب جسمی یا روانی
- رانندگی تحت تأثیر مواد مخدر یا روان‌گردان
- استفاده غیرمجاز از تلفن همراه هنگام رانندگی
- تردد در مسیر غیرمجاز
- حمل کالای غیرقانونی
- هرگونه اقدام مغایر با مقررات راهنمایی و رانندگی
سلامت مسافر و راننده بر هر توافق مالی مقدم است.
۲۳. حق ترمینالی برای جلوگیری از سفر غیرایمن یا غیرقانونی
ترمینالی می‌تواند در صورتی که انجام سفر برخلاف قانون، مقررات ایمنی، شرایط بیمه‌ای یا الزامات قانونی باشد، از انجام یا ادامه فرآیند رزرو جلوگیری کند.
این اقدام، در صورتی که برای رعایت قانون یا ایمنی انجام شود، تخلف از تعهدات سامانه محسوب نمی‌شود.
۲۴. کمیسیون و درآمد ترمینالی
ترمینالی می‌تواند بابت خدمات سامانه، بازاریابی، پردازش رزرو، هماهنگی، پشتیبانی و سایر خدمات مجاز، مطابق قرارداد و مقررات مربوط، کارمزد یا کمیسیون پلتفرم دریافت کند.
میزان و نحوه محاسبه کمیسیون باید در قرارداد یا شرایط مالی مربوط مشخص باشد.
دریافت هرگونه وجه خارج از مبالغ اعلام‌شده و مجاز، بدون اطلاع‌رسانی و مبنای قراردادی یا قانونی، مجاز نیست.
۲۵. ارتباط مستقیم مشتری و راننده
اطلاعات تماس مشتری و راننده صرفاً برای انجام خدمات رزروشده و پشتیبانی از سفر استفاده می‌شود.
هرگونه توافق خارج از سامانه که با هدف دورزدن سیستم، حذف کمیسیون یا ایجاد خسارت برای سامانه انجام شود، می‌تواند موجب محدودیت یا تعلیق حساب کاربر یا راننده شود؛ مشروط بر رعایت قوانین و حقوق قانونی طرفین.
۲۶. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات مشتری، راننده و مالک خودرو باید صرفاً در حدود اهداف قانونی و عملیاتی سامانه استفاده شود.
اطلاعات شخصی نباید بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار گیرد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به مراجع قانونی، انتظامی، قضایی، بیمه‌ای یا سایر مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
۲۷. حساب کاربری
هر کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب خود است.
ثبت اطلاعات جعلی، ایجاد حساب‌های متعدد با هدف سوءاستفاده، جعل مدارک، ارائه اطلاعات نادرست یا استفاده غیرمجاز از حساب دیگران ممنوع است.
ترمینالی می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، حساب کاربری را موقتاً محدود یا مطابق قوانین و شرایط استفاده، غیرفعال کند.
۲۸. شکایت و رسیدگی
مشتری، راننده و مالک خودرو حق دارند شکایت یا اعتراض خود را از طریق پشتیبانی ترمینالی ثبت کنند.
برای رسیدگی دقیق، ممکن است مدارکی مانند:
- شماره رزرو
- رسید پرداخت
- تصاویر
- پیام‌ها
- اطلاعات سفر
- مدارک خودرو
- گزارش پلیس
- گزارش بیمه
- سایر مستندات مرتبط
درخواست شود.
ترمینالی تلاش می‌کند اختلافات عملیاتی را ابتدا از طریق مذاکره و بررسی مستندات حل‌وفصل کند.
۲۹. موارد خارج از کنترل سامانه
در صورت وقوع موارد خارج از کنترل متعارف سامانه، از جمله:
- شرایط نامساعد جوی
- بسته‌شدن جاده‌ها
- حوادث رانندگی
- محدودیت‌های امنیتی
- تصمیم مراجع قانونی
- شرایط اضطراری
- خرابی ناگهانی خودرو
- حوادث غیرمترقبه
- اعتصاب یا اختلال گسترده حمل‌ونقل
ترمینالی تلاش خواهد کرد مناسب‌ترین راهکار از جمله تغییر خودرو، تغییر زمان یا لغو و استرداد وجه مطابق شرایط را ارائه کند.
۳۰. قوانین حاکم
کلیه خدمات ترمینالی در قلمرو جمهوری اسلامی ایران تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است.
از جمله مقررات مربوط به:
- راهنمایی و رانندگی
- حمل‌ونقل جاده‌ای
- بیمه
- قراردادها
- حقوق مصرف‌کننده
- مقررات مربوط به وسایل نقلیه عمومی و مسافری
- مقررات انتظامی و قضایی
خواهد بود.
در مواردی که قانون، مقررات خاصی برای نوع وسیله نقلیه یا نوع سفر تعیین کرده باشد، همان مقررات ملاک عمل خواهد بود.
۳۱. اولویت قانون بر توافق طرفین
هیچ یک از مفاد این شرایط و قوانین نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق الزامی و قانونی مشتری، راننده، مالک خودرو یا اشخاص ثالث را سلب کند.
در صورت تعارض میان یک شرط قراردادی و مقرره آمره قانونی، مقرره قانونی ملاک عمل خواهد بود.
۳۲. پذیرش الکترونیکی
مشتری، راننده یا ارائه‌دهنده خودرو با ثبت درخواست، تأیید رزرو، پرداخت وجه یا فعال‌سازی حساب، اعلام می‌کند که شرایط و قوانین مربوط به استفاده از خدمات ترمینالی را مطالعه کرده و پذیرفته است.
ثبت الکترونیکی پذیرش شرایط می‌تواند به عنوان سابقه استفاده از خدمات سامانه نگهداری شود.
۳۳. نسخه قوانین
ترمینالی می‌تواند با توجه به تغییر قوانین کشور، مقررات حمل‌ونقل، بیمه، امکانات سامانه و مدل خدمات، این شرایط را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه قابل اعمال برای هر رزرو، نسخه‌ای است که در زمان ایجاد و تأیید آن رزرو به کاربر اعلام شده است؛ مگر آنکه قانون جدید به‌صورت آمره ترتیب دیگری مقرر کند.
اصل نهایی ترمینالی
امنیت مسافر، رعایت قانون، سلامت راننده، سلامت خودرو و شفافیت مالی، اصول اساسی خدمات ترمینالی هستند.
هیچ مبلغ، امتیاز، زمان‌بندی یا توافقی نباید موجب شود راننده یا مشتری برخلاف قوانین راهنمایی و رانندگی یا مقررات ایمنی عمل کند.
ترمینالی تلاش می‌کند میان سه طرف اصلی خدمت یعنی مشتری، راننده/مالک خودرو و سامانه، رابطه‌ای شفاف، منصفانه و قابل پیگیری ایجاد کند.