سیاست حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران ترمینالی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵
سامانه ترمینالی به حریم خصوصی کاربران، مشتریان، رانندگان و ارائه‌دهندگان خدمات خود احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، به‌صورت ایمن و مسئولانه نگهداری و استفاده کند.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست، رزرو خودرو یا استفاده از خدمات ترمینالی به منزله مطالعه این سیاست و آگاهی از نحوه استفاده از اطلاعات است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
با توجه به نوع خدمات، ممکن است اطلاعات زیر از مشتری دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- اطلاعات تماس
- نشانی در صورت نیاز به ارائه خدمت
- مبدأ و مقصد سفر
- تاریخ و ساعت سفر
- تعداد مسافران
- اطلاعات مربوط به رزرو
- سوابق درخواست‌ها و سفرها
- اطلاعات پرداخت و رسید پرداخت
- پیام‌ها و مکاتبات مرتبط با پشتیبانی
- اطلاعات موردنیاز برای صدور رسید یا انجام قانونی خدمت
اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی نباید از طریق پیام، تلفن یا فرم‌های غیرمجاز برای ترمینالی ارسال شود.
۲. اطلاعات رانندگان و ارائه‌دهندگان خودرو
برای ثبت‌نام و ارائه خدمات رانندگی یا خودرو ممکن است اطلاعات بیشتری دریافت شود، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن
- اطلاعات هویتی موردنیاز
- اطلاعات گواهینامه
- اطلاعات خودرو
- شماره پلاک
- مدارک قانونی خودرو
- اطلاعات بیمه
- اطلاعات معاینه فنی، در موارد لازم
- اطلاعات حساب مالی موردنیاز برای تسویه
- سوابق خدمات و رزروهای انجام‌شده
دسترسی به این اطلاعات محدود به افرادی خواهد بود که برای احراز هویت، مدیریت ناوگان، انجام رزرو، پشتیبانی، تسویه یا الزامات قانونی به آن نیاز دارند.
۳. هدف از جمع‌آوری اطلاعات
ترمینالی اطلاعات کاربران را برای اهداف مشخص و مرتبط با خدمات خود استفاده می‌کند، از جمله:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت و مدیریت رزرو
- هماهنگی مشتری و راننده
- ارائه خدمات حمل‌ونقل
- پردازش و بررسی پرداخت‌ها
- ارسال اعلان‌های مربوط به رزرو
- پشتیبانی مشتریان
- رسیدگی به شکایات
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
- افزایش امنیت سامانه
- بهبود کیفیت خدمات
- تهیه گزارش‌های مدیریتی و آماری
- انجام تعهدات قانونی
- پاسخ به درخواست مراجع قانونی ذی‌صلاح
ترمینالی اطلاعات کاربران را برای اهداف نامرتبط با خدمات، بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، استفاده نمی‌کند.
۴. اطلاعات مبدأ و مقصد
اطلاعات مربوط به مبدأ، مقصد و مسیر سفر از اطلاعات ضروری برای ارائه خدمات رزرو محسوب می‌شود.
این اطلاعات ممکن است برای:
- محاسبه قیمت
- انتخاب خودرو
- هماهنگی راننده
- انجام سفر
- پشتیبانی
- بررسی سوابق رزرو
استفاده شود.
ترمینالی تلاش می‌کند دسترسی به اطلاعات سفر را فقط در اختیار اشخاص مرتبط با همان خدمت قرار دهد.
۵. اشتراک اطلاعات با راننده
برای انجام صحیح رزرو ممکن است بخشی از اطلاعات ضروری مشتری در اختیار راننده یا ارائه‌دهنده خودرو قرار گیرد.
این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند:
- نام مشتری
- شماره تماس یا روش ارتباطی مجاز
- محل سوارشدن
- مقصد
- زمان حرکت
- اطلاعات ضروری رزرو
باشد.
اطلاعات غیرضروری مشتری نباید صرفاً به دلیل انجام یک رزرو در اختیار راننده قرار گیرد.
۶. اشتراک اطلاعات با اشخاص و مراجع قانونی
ترمینالی ممکن است در موارد زیر اطلاعات لازم را در اختیار اشخاص یا مراجع مربوط قرار دهد:
- الزام قانونی
- دستور مقام قضایی
- درخواست مراجع قانونی و انتظامی ذی‌صلاح
- امور بیمه‌ای
- رسیدگی به حادثه یا تصادف
- انجام تعهدات قراردادی
- جلوگیری از تقلب یا فعالیت غیرقانونی
- حفاظت از حقوق و امنیت کاربران یا سامانه
ترمینالی اطلاعات کاربران را به‌صورت عمومی منتشر نمی‌کند، مگر در مواردی که قانون یا رضایت معتبر کاربر چنین اجازه‌ای بدهد.
۷. اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های کاربران باید از مسیرهای رسمی و اعلام‌شده توسط ترمینالی انجام شود.
در صورت استفاده از پرداخت کارت‌به‌کارت، ممکن است اطلاعات لازم برای بررسی پرداخت و رسید آن توسط سامانه ثبت شود.
ترمینالی از کاربران درخواست:
- رمز کارت
- رمز دوم
- CVV2
- رمز پویا
- PIN
نمی‌کند.
کاربر نباید این اطلاعات را برای هیچ شخصی ارسال کند.
۸. امنیت اطلاعات
ترمینالی تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر:
- دسترسی غیرمجاز
- افشای غیرمجاز
- تغییر غیرمجاز
- از بین رفتن اطلاعات
- سوءاستفاده
- حملات امنیتی
محافظت کند.
با وجود این، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت اطلاعات را به‌صورت مطلق و صددرصد تضمین کند.
کاربر نیز مسئول حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود است.
۹. رمز عبور و حساب کاربری
کاربر نباید رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت مشاهده ورود غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده از حساب، کاربر باید در سریع‌ترین زمان موضوع را به ترمینالی اطلاع دهد.
هرگونه فعالیت انجام‌شده از حساب کاربری، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، می‌تواند در سوابق سامانه ثبت شود.
۱۰. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
ترمینالی ممکن است برای عملکرد صحیح سایت و بهبود تجربه کاربری از فناوری‌هایی مانند کوکی‌ها و داده‌های فنی استفاده کند.
این اطلاعات می‌تواند شامل مواردی مانند:
- نوع دستگاه
- نوع مرورگر
- سیستم‌عامل
- آدرس IP
- زمان ورود
- صفحات بازدیدشده
- خطاهای فنی
- اطلاعات مربوط به عملکرد سامانه
باشد.
این اطلاعات عمدتاً برای امنیت، رفع خطا، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات استفاده می‌شود.
۱۱. موقعیت مکانی
در صورتی که کاربر اجازه دسترسی به موقعیت مکانی را در مرورگر یا دستگاه خود فعال کند، ترمینالی ممکن است از موقعیت مکانی برای امکاناتی مانند:
- انتخاب مبدأ
- تعیین موقعیت فعلی
- نمایش مسیر
- محاسبه تقریبی مسیر
- هماهنگی بهتر سفر
استفاده کند.
فعال‌سازی موقعیت مکانی توسط کاربر اختیاری است، مگر در مواردی که یک خدمت خاص برای عملکرد خود به آن نیاز داشته باشد.
۱۲. ارتباطات و اعلان‌ها
ترمینالی ممکن است برای انجام خدمات، پیام‌هایی مانند موارد زیر ارسال کند:
- تأیید ثبت درخواست
- تأیید رزرو
- وضعیت پرداخت
- تغییر وضعیت رزرو
- اطلاعات راننده
- تغییر زمان یا شرایط سفر
- اطلاع‌رسانی‌های ضروری
- پیام‌های پشتیبانی
پیام‌های ضروری مرتبط با خدمت ممکن است حتی در صورت غیرفعال‌بودن پیام‌های تبلیغاتی ارسال شوند.
۱۳. پیام‌های تبلیغاتی
ترمینالی ممکن است در صورت وجود مبنای قانونی یا رضایت لازم، پیشنهادها و پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی تجاری برای کاربران ارسال کند.
کاربر می‌تواند در صورت فراهم‌بودن امکان مربوط، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کند.
لغو پیام‌های تبلیغاتی نباید مانع دریافت پیام‌های ضروری مربوط به رزرو و خدمات شود.
۱۴. اطلاعات رانندگان
اطلاعات شخصی و مدارک رانندگان و مالکان خودرو صرفاً برای اهداف مرتبط با احراز صلاحیت، ارائه خدمات، مدیریت ناوگان، رزرو، تسویه، پشتیبانی، امنیت و الزامات قانونی استفاده می‌شود.
ترمینالی متعهد است اطلاعات غیرضروری رانندگان را در اختیار مشتریان قرار ندهد.
۱۵. اطلاعات عمومی پروفایل
اگر ترمینالی در آینده امکان ایجاد پروفایل عمومی برای رانندگان، شرکت‌ها یا ارائه‌دهندگان خودرو را فراهم کند، تنها اطلاعاتی که برای نمایش عمومی تعیین شده است در صفحه عمومی نمایش داده خواهد شد.
اطلاعات خصوصی و مدارک هویتی و قانونی، عمومی نخواهد بود مگر در مواردی که قانون یا رضایت معتبر اجازه دهد.
۱۶. نگهداری سوابق
ترمینالی ممکن است سوابق مربوط به:
- رزروها
- پرداخت‌ها
- رسیدها
- شکایات
- مکاتبات پشتیبانی
- سوابق فنی و امنیتی
- فعالیت حساب کاربری
را برای مدت موردنیاز عملیاتی، قراردادی یا قانونی نگهداری کند.
مدت نگهداری اطلاعات می‌تواند با توجه به نوع اطلاعات و الزامات قانونی متفاوت باشد.
۱۷. حذف حساب کاربری
کاربر می‌تواند در صورت فراهم‌بودن امکان مربوط در سامانه، درخواست حذف یا غیرفعال‌سازی حساب خود را ثبت کند.
حذف حساب لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق نیست؛ زیرا ممکن است نگهداری برخی اطلاعات به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری، امنیتی، قراردادی یا رسیدگی به اختلافات ضروری باشد.
۱۸. اطلاعات افراد زیر سن قانونی
استفاده از خدمات ترمینالی باید مطابق قوانین مربوط به اشخاص زیر سن قانونی انجام شود.
در مواردی که ارائه خدمت به رضایت یا اجازه ولی یا سرپرست قانونی نیاز داشته باشد، این موضوع باید رعایت شود.
۱۹. مسئولیت اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در سامانه وارد می‌کند.
ارائه اطلاعات جعلی، استفاده از مدارک متعلق به دیگران یا ایجاد حساب با هویت غیرواقعی ممنوع است.
در صورت ورود اطلاعات نادرست که موجب خسارت، اختلال یا مشکل قانونی شود، مسئولیت آن بر عهده شخصی است که اطلاعات نادرست را ارائه کرده است؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۰. حفاظت از اطلاعات در برابر سوءاستفاده
ترمینالی می‌تواند برای جلوگیری از فعالیت‌های مشکوک یا غیرقانونی، اطلاعات فنی و سوابق لازم را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- جعل هویت
- جعل رسید پرداخت
- سوءاستفاده مالی
- ایجاد حساب‌های جعلی
- تلاش برای نفوذ
- دسترسی غیرمجاز
- استفاده غیرقانونی از سامانه
- دورزدن سیستم رزرو
ممکن است دسترسی حساب مربوط محدود شود و در صورت لزوم موضوع به مراجع ذی‌صلاح اعلام شود.
۲۱. مسئولیت لینک‌ها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است ترمینالی در برخی قسمت‌ها به سایت‌ها یا خدمات اشخاص ثالث متصل شود.
ترمینالی مسئول سیاست حریم خصوصی، امنیت یا نحوه استفاده از اطلاعات در سامانه‌های مستقل اشخاص ثالث نیست.
کاربر باید سیاست حریم خصوصی سرویس مربوط را نیز مطالعه کند.
۲۲. عدم فروش اطلاعات کاربران
ترمینالی اطلاعات شخصی کاربران را به‌منظور فروش اطلاعات شخصی آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
هرگونه استفاده تجاری از اطلاعات کاربران باید در چارچوب قوانین، قراردادها و رضایت‌های لازم انجام شود.
۲۳. دسترسی کارکنان و همکاران
دسترسی کارکنان، پشتیبانان، مدیران و پیمانکاران ترمینالی به اطلاعات کاربران باید متناسب با وظایف آنان باشد.
افرادی که به اطلاعات کاربران دسترسی دارند موظف به رعایت محرمانگی و الزامات امنیتی مربوط هستند.
۲۴. حریم خصوصی در ارتباطات مشتری و راننده
اطلاعات تماس میان مشتری و راننده صرفاً برای انجام خدمات رزروشده استفاده می‌شود.
ذخیره، انتشار، فروش، ارسال برای اشخاص ثالث یا استفاده خارج از موضوع رزرو از اطلاعات طرف مقابل، بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، مجاز نیست.
۲۵. حریم خصوصی در شرایط حادثه
در صورت وقوع تصادف، اختلاف یا حادثه، ممکن است اطلاعات لازم برای رسیدگی در اختیار بیمه، پلیس، مراجع قضایی، کارشناسان یا سایر مراجع ذی‌صلاح قرار گیرد.
این اقدام صرفاً در حدود اطلاعات موردنیاز و مطابق قانون انجام خواهد شد.
۲۶. تغییر سیاست حریم خصوصی
ترمینالی ممکن است با توجه به تغییر قوانین، امکانات سامانه یا شیوه ارائه خدمات، این سیاست را اصلاح کند.
نسخه جدید از طریق سایت منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، در حدود قانون، به معنای اطلاع از سیاست جدید خواهد بود.
۲۷. ارتباط با ترمینالی
در صورت وجود سؤال، اعتراض، درخواست مرتبط با اطلاعات شخصی یا گزارش نقض حریم خصوصی، کاربر می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با ترمینالی تماس بگیرد.
ترمینالی تلاش می‌کند درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی کند.
اصل حریم خصوصی ترمینالی
اطلاعات شما برای ارائه خدمت است، نه برای سوءاستفاده.
ترمینالی تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان، رانندگان و ارائه‌دهندگان خودرو را فقط در حد نیاز واقعی، قانونی و عملیاتی جمع‌آوری و استفاده کند و امنیت و محرمانگی آنها را تا حد متعارف و امکانات فنی سامانه حفظ نماید.
استفاده از خدمات ترمینالی به معنای پذیرش این سیاست حریم خصوصی در کنار «شرایط و قوانین استفاده از خدمات» است.